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网购退货商家扣除巨额运费怎么办

吴亮律师2025-09-22杭州市临安区律师

网购退货商家扣巨额运费不合法。依据《消费者权益保护法》,无约定时运费应由消费者承担,但扣除巨额运费可能侵犯消费者权益,造成经济损失和信任危机。
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网购退货扣运费需解决。操作:1. 与商家沟通,要求合理解释扣费原因;2. 若沟通无果,向平台投诉并提供证据;3. 平台处理不当,可向消协或法院求助,维护自身权益。
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处理网购退货扣运费问题,可先与商家协商,或请求平台介入调解。协商无果时,可选择向消协投诉或提起诉讼。根据具体情况选择最合适的解决方式。

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