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买家不退货却申请退款,处理方法是什么?

吴亮律师2025-07-22杭州市临安区律师

买家不退货却申请退款,商家应依法处理。依据《消费者权益保护法》,若商品符合七天无理由退货,商家需履行退货义务,否则违法。不及时处理可能导致消费者投诉、起诉,影响商家信誉。
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处理买家不退货退款的常见方式有协商、投诉、起诉。首先尝试与买家协商,协商不成可投诉至消费者协会,仍无法解决则考虑向法院起诉,选择方式时需根据具体情况和证据充分性决定。
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买家不退货退款,应这样处理:1.尝试协商,说明退货政策,鼓励买家退货;2.若协商无果,收集证据,如聊天记录、消费记录,向消费者协会投诉;3.投诉无效,准备起诉材料,向法院提起诉讼,维护自身权益。

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